Veri Kurtarma Hizmet Şartları
HİZMET KOŞULLARI
- İşlemin Kapsamı ve Garanti Durumu
Veri kurtarma işlemi; arızalı dijital veri depolama aygıtları (Hard disk, SSD, USB bellek, telefon, DVR vb.) üzerinde uygulanan teknik bir inceleme ve veri çıkarma sürecidir. Bu işlem bir cihaz tamir veya cihazı yeniden çalışır hale getirme hizmeti değildir. Firmamız cihazın eski performansına dönmesini garanti etmez. Cihazın arıza türü, hasar durumu ve dosya sisteminin bozulma seviyesi gibi etkenler nedeniyle veri kurtarma işleminde %100 başarı garantisi verilmez. Kurtarılan veriler içerisinde bozuk, eksik, isimleri değişmiş veya klasör yapısı bozulmuş dosyalar bulunabilir. Firmamız kurtarılan verilerin müşteri tarafından beklenen tüm dosyaları içereceğini, bütünlüğünü veya açılabilirliğini garanti edemez.
- Teknik Riskler ve Önceki Müdahaleler
İşlem sırasında cihazda mevcut verilerin bir kısmı veya tamamı geri döndürülemez şekilde kaybolabilir, mevcut arıza ilerleyebilir veya cihaz işlem sonrasında tamamen çalışmaz hale gelebilir. Özellikle telefon, tablet, SSD ve hafıza kartı gibi cihazlarda veriye erişim; çip sökme, anakart müdahalesi, lehimleme veya donör parça kullanımı gibi ileri seviye teknik işlemler gerektirebilir. Bu işlemler cihazın kasasına, ekranına, anakartına veya diğer bileşenlerine kalıcı hasar verebilir. Müşteri bu riskleri kabul eder. Cihazın daha önce açılmış, tamir görmüş, formatlanmış veya başka bir firma tarafından veri kurtarma denemesi yapılmış olması başarı ihtimalini düşürür. Bu tür önceki müdahalelerden kaynaklanan veri veya cihaz kayıplarından firmamız sorumlu değildir.
- Veri Gizliliği ve Hukuki Sorumluluk
Müşteri, cihaza konu verilerin kendisine ait olduğunu veya bu veriler üzerinde işlem yaptırmaya hukuken yetkili olduğunu beyan eder. Firmamız, cihaz içerisindeki verileri Gizlilik ve KVKK ilkelerine bağlı kalarak sıkı bir şekilde korur, üçüncü şahıslarla paylaşmaz. Ancak hukuka aykırı içerikler veya yetkisiz erişim talepleri nedeniyle doğabilecek her türlü hukuki ve cezai sorumluluk tamamen müşteriye aittir. Firmamız, hukuka aykırı olduğunu değerlendirdiği veya yetki şüphesi oluşan taleplerde ek belge isteme veya hizmeti reddetme hakkını saklı tutar.
- Dış Laboratuvar ve Çözüm Ortaklığı
Firmamız, gerekli gördüğü ileri seviye vakalarda cihazı veya veri imajını, yalnızca veri kurtarma amacıyla sınırlı olmak kaydıyla anlaşmalı dış laboratuvarlar veya uzman çözüm ortaklarıyla paylaşabilir. Bu durumda müşteri önceden bilgilendirilir ve müşterinin onayı olmadan ek ücret yansıtılmaz. Cihaz/veri, yalnızca hizmetin gerektirdiği kapsamda paylaşılır.
- Ücretlendirme ve Onay Süreci
Ücretlendirme; arıza türü, işlem zorluğu, kullanılacak yöntem ve donör parça ihtiyacına göre belirlenir. Ön inceleme sonucunda müşteriye işlem bedeli bildirilir. Müşterinin yazılı, dijital veya sözlü onayı alınmadan ücretli işleme başlanmaz. İşlem sırasında öngörülemeyen ek maliyetler doğması halinde yine müşterinin onayı talep edilir.
- Teslimat, Kargo ve Veri Saklama Süreleri
Kurtarılan veriler, müşterinin temin edeceği veya firmamızdan satın alacağı sağlam bir depolama birimine (harici disk, USB vb.) aktarılarak teslim edilir. Müşteri, teslim edilen verileri en geç 7 gün içinde kontrol etmekle yükümlüdür. Olası teslimat sorunlarına karşı kurtarılan veriler sistemlerimizde en fazla 7 gün şifreli olarak saklanır ve süre sonunda geri döndürülemez şekilde silinir. Yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir. İşlem tamamlandıktan, başarısız olduktan veya iptal edildikten sonra 30 gün içinde teslim alınmayan cihazlardan firmamız sorumlu değildir. Bu süre sonunda cihazlar imha edilebilir veya geri dönüşüme gönderilebilir. Kargo veya kurye ile gönderilen cihazlarda taşıma sırasında oluşabilecek kayıp, kırılma veya gecikme gibi hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz. Güvenli paketleme ve sigortalı gönderim müşterinin sorumluluğundadır.